Une assistance après décès pensée pour Paris, portée par des gens de terrain.

Ce que recouvre le nom Sérélia Paris

Sérélia Paris est un service d'assistance après décès dédié aux vingt arrondissements de la capitale. Notre rôle : décharger les familles de tout ce qui concerne le logement d'un proche disparu, du nettoyage à l'assainissement, du tri des affaires au traitement des odeurs, en passant par les justificatifs attendus par les notaires, les assureurs et les bailleurs.

Les prestations de nettoyage urgent sont effectuées par une entreprise de nettoyage locale. Ses équipes interviennent sur les situations les plus délicates : décès découverts tardivement, logements très encombrés, sinistres, insalubrité. Cette expérience compte double à Paris, où chaque immeuble impose ses contraintes, des chambres de service sans ascenseur aux copropriétés les plus attentives à la discrétion.

Ce que dix ans de terrain nous ont appris

Le premier enseignement tient en une phrase : les familles n'attendent pas un prestataire, elles attendent que quelqu'un prenne le relais. La différence est immense. Un prestataire exécute une tâche. Prendre le relais, c'est répondre aux questions qui n'ont rien à voir avec le nettoyage, savoir se taire dans une cage d'escalier, remarquer la boîte de photographies avant de vider une armoire, et rendre les clés d'un lieu où l'on peut de nouveau respirer.

Le deuxième enseignement concerne la technique. Un logement marqué par un décès ne se nettoie pas, il s'assainit. Cela suppose des produits virucides conformes à la norme NF EN 14476, des équipements de protection complets, une évacuation des déchets à risque par la filière réglementaire avec bordereaux à l'appui, et des contrôles avant de rendre les lieux. Improviser expose la santé de tous, celle des intervenants comme celle des futurs occupants.

Le troisième enseignement, enfin : chaque situation est unique, mais les inquiétudes se ressemblent. Combien cela coûte, qui doit payer, que penseront les voisins, que deviennent les affaires. Nous avons construit notre façon de travailler autour de ces quatre questions, et nos réponses figurent noir sur blanc dans nos devis.

Nos engagements, tels que nous les tenons

La transparence d'abord. La visite d'évaluation est gratuite et sans engagement. Le devis remis ensuite est ferme : le montant annoncé est le montant facturé, sans supplément découvert en cours de chantier. Si un élément imprévu apparaît, nous vous appelons avant de faire quoi que ce soit.

La discrétion ensuite. Véhicules sans marquage, aucune information donnée au voisinage. Ce qui se passe dans ce logement ne regarde que vous.

Le respect des personnes et des choses, enfin. Rien n'est jeté sans consigne. Les papiers, bijoux, photographies et objets que vous nous signalez sont mis de côté, inventoriés et remis en mains propres. Nos intervenants savent qu'ils travaillent dans la vie de quelqu'un, pas seulement dans un appartement.

Comment nous joindre et comment cela se passe

Le téléphone est ouvert du lundi au samedi, et nous vous rappelons dans l'heure si vous laissez un message. Les interventions, elles, ont lieu 7 jours sur 7, dimanche compris, car une succession, une relocation ou une copropriété n'attendent pas toujours le lundi.

Le premier échange sert à vous écouter et à situer les lieux. Vient ensuite la visite d'évaluation, menée par un responsable seul, en toute réserve. Vous pouvez également nous envoyer des photos, si la visite n'est pas possible, si vous n'avez pas les clés ou vous n'êtes pas sur place. Vous recevez alors un devis détaillé de notre entreprise de nettoyage partenaire, avec le déroulé, la durée et le montant ferme. Le chantier ne démarre qu'avec votre accord écrit, et vous n'avez pas à être présent si vous ne le souhaitez pas.

Pour aller plus loin, le déroulé technique complet est décrit dans notre méthode, les fourchettes de coût figurent dans la rubrique tarifs, et nos sept prises en charge sont détaillées dans nos interventions.